我们工厂是怎么理解优质的客户服务的呢？

通过真诚的交流，再加上细心与责任感，还有定期的情况汇报和30年经验的逻辑判断组成了优质的客户服务。

之前有几次项目合作的时候，我们研发和设计人员团队时常因为客户的个性化需求而发牢骚。在工厂来说，当客户提出不切实际的需求时（他们经常如此），开发人员要么委屈求全，满足这些需求，要么就直接拒绝，说不能做（跟钱无关）。这时，背后的业务员就难办了，不过，一名优秀的业务员应该懂得客户真正想要什么，还要懂工艺懂市场懂得调和工厂内部的人事，提出两全的措施，既能满足客户需求，又能征得我们团队的同意，最主要是要让方案项目可实施下去。

今年我改变的一个点是：人是动态的，事物也是动态的，以前总是站在工厂和工人的角度去看问题，其实这样太片面了。更要站在客户的角度去看问题，以最终呈现好的效果可交付成果为导向去工作，哪怕这样操作是难度很大的，只要可交付效果是好的，就不计成本去实现。根据以往的一些经验，客户有时往往不知道自己想要什么，而且只见树木不见森林。对于细节更是云里雾里，或者说，或许根本就没有放在心上。需要我们主动向客户发起挑战，为对方设定期望值，在整个系统中运筹帷幄，达成项目预期的目标。

我们可以这样想一下：

如果客人走进你们家的餐厅，要求准备一顿与众不同饭菜，你该怎么办？除了回答“可以”与“不可以”之外，还有很多其他答案。有时，只说“可以”并不会让客户满意，而“不可以”却是一种优质服务；有时，仅仅是倾听便能满足客户的需求。所谓优质服务就是从长远的角度看对客户最有利的服务。

优秀的工厂业务既能保障工厂内部的项目团队随时了解客户的动向，又能让客户随时了解工厂的动向，保证项目能达到客户的整体目标，按时按预算的来保证项目的质量，从而维持客户的满意度。在理想状态下，客户永远都不应该遇到任何意料之外的事情，他们应该是时刻为我们团队的制作感到高兴。

鑫峰展柜厂至今30年，只做卡地亚品质的展柜，80%的客户是各行业前10强企业，欢迎您小试一单。