来了三亚之后，花了一天时间逛了海旅免税城和CDF，太好逛了，买买买的同时也没忘记我们真正的任务。

后面去客人的公司喝茶聊了2个小时，其中他说到之前在广州一家展柜厂做珠宝展柜，做之前答应的好好的，结果做了之后那让他一个头晕啊，本身他还可以赚不少利润，结果最后还倒贴了钱。

聊到这里，他痛心啊，当时他也是刚接手展柜制作不久，之前从家私板块转行过来，是在网上找的制作厂家，也去厂里看过，看是真实的厂家就下单了。

下单后运输从广州到海南三亚，制作质量他说还过得去，当时对质量要求也不高，但是偏偏在运输环节出现问题，5节展柜，打了个简易3毫米的密度板包装，内部没有包严实，还是摇摇晃晃，然后发了物流过来，物流费出了几千元。

结果柜台到了三亚，物流公司并不送货的，这个能理解，送货是另加的费用，客户自己去提货，提到店里，拆开一看，全部都碎成渣渣了。

他就开始跟工厂协商，到底怎么处理这件事，店铺要营业，柜台又碎了。柜台厂又说不是他们的责任，出厂是好的，签收也是他自己签收的，现在只能让他在当地找玻璃店做玻璃缝补上去，最后补是补了，但是补的那是一个乱七八糟，他现在看到都不忍直视。

这种情况我们厂10多年前也遇到过，包装做的呢是封闭包装，而且底部也不做叉车位，这就会导致出现下游出货的物流方师傅不知道里面是什么，随便乱摆乱放，我只管把你送到，里面什么样我不管。

当年这种情况并不少见，每次出现后，工厂跟单的同事都积极配合，20分钟内快速反应客户需求，2小时给出方案，2天内都能解决问题，如果遇到特殊情况，要另行协商。

解决的态度是好，还是要从根本找到问题，问题就出在包装箱上，我们觉得是封闭的安全，所有的柜台都包在木箱里，其实这就造成了信息的闭塞，后来把国内运输的木箱改了做成开放式的，这样经手的所有人都清楚里面是个什么物件，是不是易碎品。

还有物流公司都是用叉车来运输的，不可能用手抬（一个柜子100kg），所以把木箱包装的底部呢也做了8公分的叉车位。这样子2处细节小改动之后，到现在10多年了，没有发生一起质量投诉事件，因为包装方式不当和运输过程中造成的破损，我没记错的话，一年就只有一次，只要出现破损，责任在于工厂的，都是无条件重新给客人制作。

这些小窍门我们也是在这行业摸索了30年才积累出来的，让客户少踩了很多坑。

做了不称心的展柜，欢迎来鑫峰厂试试。